Subang – Dalam era digital yang terus berkembang, integrasi teknologi menjadi kunci utama bagi perusahaan untuk meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan. Salah satu langkah yang diambil oleh Perumda Tirta Rangga Subang adalah penggunaan Payment Point Online Banking (PPOB). PPOB adalah layanan tagihan pembayaran daring melalui penggunaan fasilitas perbankan.
Menurut Direktur Bidang Umum Perumda Tirta Rangga, Ujang, kemudahan pelayanan pelanggan menjadi perhatian para direksi. Keputusan penggunaan PPOB dipilih untuk memberikan kenyamanan dan kecepatan layanan perseroan.
“Untuk memberikan kemudahan pelayanan bagi para pelanggan, terutama pembayaran rekening air, kami sudah memulai dengan layanan PPOB. Pelanggan tidak lagi harus ke kasir-kasir layanan PDAM. Sekarang bisa melalui HP, ATM, atau minimarket,” ujar Ujang kepada Cluetoday, Jum’at (08/03).
Sampai bulan Februari, lanjut Ujang, lebih 70 persen dari target 100 persen pelanggan sudah menggunakan layanan pembayaran melalui PPOB. Dengan menyediakan opsi pembayaran online, perusahaan air minum dapat menghadirkan efisiensi, kenyamanan, dan keamanan bagi pelanggan mereka. Karena pelanggan bisa membayar tagihan dimanapun dan kapanpun.
“Insyaallah, di bulan Maret dan April kita akan menutup kasir-kasir di PDAM, termasuk kasir di BJB, atau tempat lain. Ini dilakukan untuk kemudahan pelanggan. Pelanggan tinggal duduk saja di rumah sudah bisa bayar,” jelas Ujang.
Selain memberikan kemudahan pelanggan, layanan PPOB juga berdampak pada kualitas kinerja perusahaan. Perusahaan bisa mengetahui saat itu juga (real-time) arus masuk keuangan dari pembayaran tagihan pelanggan. Perusahaan dapat memberikan kemudahan, keamanan, dan kepuasan bagi pelanggan, juga menciptakan lingkungan kerja yang lebih efisien dan berkelanjutan.
“Ini salah satu program Direktur Utama, dalam percepatan layanan kinerja perusahaan. Juga mendorong keberhasilan perusahaan dalam meningkatkan pendapatan,” imbuhnya.
Endang, pelanggan asal Cigadung, Subang, mengatakan Ia membayar tagihan air melalui layanan PPOB dari Handphone atau ATM. Dia tidak cukup waktu untuk membayar ke kasir konvensional. Ia masih ingat dulu sebelum ada layanan PPOB, harus bayar ke kasir.
“Dulu mah ke kasir, lama. Sekarang Bayar lewat HP atau ATM. Lebih gampang, cepet, gak ngeluarin ongkos bensin,” ujar ayah dua anak ini yang sehari-hari beprofesi Satpam.
Senada, Pipik, warga Kasomalang, sejak ada layanan PPOB, keluarganya mudah ketika akan membayar tagihan air.
“Lewat HP. Bilang ke suami saya jumlah tagihannya berapa, nanti langsung dibayar. Cukup di rumah aja,” ungkapnya. (clue)
Cecep Muhamad Yusup